Advertisement
 Added on 30. juli 2010  kenneth wedmore lund   , ,

Kæmpe kaos ved Telenor webshop i nat – kunderne raser

Decrease Font Size Increase Font Size Text Size Print This Page

Nettet og ikke mindst kommentarerne her på bloggen, er fyldt med kunder, der raser over Telenors webshop i nat!

Er du også blandt de mange, der gav op eller blev brændt af?
Efter alt at dømme blev “Telenor er den, der har fået flest iPhone 4″ i løbet af få timer omdannet fra gode hensigter til total kaos.

Brugere på nettet raser over bestillingsproceduren, som har efterladt mange med en dårlig smag i munden – og ingen iPhone 4.

Først var der hele polemikken omkring at Telenor ikke opfattede “ventelisten” som en “venteliste” men som en “bestillingsliste” – hvor imod mange kunder ikke anede, at de ved at blive skrevet op på listen, ikke nødvendigvis havde andet end udvist interesse.

Pludselig kom det frem, at Telenor alligevel sendte specielle links til op mod 9.000 kunder inkl. en forklaring om at dette link kunne bruges før “alle andre” ville blive lukket ind.

Tallet 9.000 står i skarp kontrast til de ganske få telefoner Telenor i interne memos har oplyst at få og en bruger her på siden nævner også, at han blot har fået besked om at hans telefon “vil blive leveret i løbet af en uges tid” (måske). Dette bekræfter blot den kilde, jeg tidligere på ugen citerede for at “Telenor kan ikke følge med før om 8 uger / sidst i september”

Der hvor mange troede at Telenors webshop var en reelt bestilling af lagervarer, har mange altså blot fået besked om at der med det samme er udsolgt og at varen efterleveres – meget smart, da Telenor jo på dén måde sikrer sig at kunderne ikke suser over til andre selskaber – en taktik vi tidligere har talt om herinde.

Flertallet af de kommentarer der eks. ligger her på bloggen i indlægget om Telenor og manglende levering, går på at det var så godt som umuligt at gennemføre sin iPhone 4 bestilling, uanset om man havde et af de “specielle links”.

Det samme billede – dog i mindre målestok – ser dog ud til også at have været gældende hos eks. teleselskabet 3, men umiddelbart virker det til at kunne “arkiveres” under ualmindeligt stort pres på 3′s servere først på natten.

by kenneth wedmore lund

Grundlægger af Living Smart TV og vært i udsendelserne. Underviser og foredragsholder. Født i 1970, far til 4, bosat i Vejle og hovedsageligt interesseret i hvordan moderne teknologi kan bruges på "den smarte måde" i hverdagen.

Find on Google+ Follow me Facebook View profile Website
  • Mikkel Jæger

    Jeg bestile min sorte 32gb på 3′s hjemmeside lidt over midnat og selvom det gik lidt langsomt, var det en god oplevelse. Nu håber jeg bare at forsendelsen ikke tager alt for lang tid ;)

    God weekend!

  • Kenneth WedMore Lund

    Hej Mikkel

    Fremgår det af din ordrebekræftelse at der er en telefon på vej – og hvornår? – eller er det bare en “vi har modtaget din ordre bla bla” skrivelse ?

  • disco

    Jeg fik en mail fra Telenor kl. 23:58 om at jeg kunne bestille en iPhone fra deres webshop kl. 00:01
    Deres siden hang allerede der og jeg opgav at gennemføre min bestilling da klokken blev 02:15 hvor deres side stadig hang. ;-(

  • KasperGross

    Jeg bestilte også min sorte 32 GB hos 3 kl. 00.44. På hjemmesiden stod der levering indenfor 1-5 dage.
    Jeg ringede til 3s Kundeservice i går for at høre om man absolut skulle bestille kl 00.01 for at have en chance. De fortalte mig, at der lå en iPhone klar til mig, og at jeg med garanti ville få den, hvis blot jeg bestilte indenfor det angivne tidsrum i mailen, dvs. to døgn. Ellers vil den blive givet videre til den næste i køen.

    Jeg skrev mig på ventelisten d. 8/6 kl 09.26 og fik en mail fra 3 i går eftermiddags om at jeg kunne købe.
    Min lillebror skrev sig på ventelisten d. 8/6 kl 09.56 (altså kun 30 min efter mig). Han har endnu ikke modtaget en mail fra 3 om at han kan købe.
    Så det tyder på at 3 har været professionelle overfor sine kunder og KUN har sendt en mail til dem de kan garantere én.

  • Mikkel Jæger

    Hej Kenneth,

    Her er ordrebekræftelsen;

    Kære Mikkel Jæger

    Tak for din bestilling på 3.dk. Vi har nu modtaget din ordre, og den vil blive behandlet hurtigst muligt.

    BEMÆRK AT DETTE ER EN AUTOGENERERET BEKRÆFTELSE. DER TAGES FORBEHOLD FOR KUNDENS MANGLENDE OVERHOLDELSE AF SELSKABETS RETNINGSLINJER, HERUNDER KREDITPOLITIK, OG FOR FEJL I PRISER OG VARESPECIFIKATIONER SAMT FOR UDSOLGTE VARER. SÅFREMT VI IKKE KAN IMØDEKOMME DIN ORDRE, HØRER DU FRA OS INDEN FOR 24 TIMER.
    Vi har noteret følgende oplysninger:
    Navn: Mikkel Jæger
    CPR nr:
    Email:
    Order ID:
    Du har valgt at forlænge dit abonnement med mobilnummer XXXXXXXX.
    Du har tilmeldt dig Betalingsservice.
    Du har valgt at betale over første regning.
    Du har accepteret 3′s vilkår og salgsbetingelser.

    Apple iPhone 4 32GB Black
    Black 1.999,00 kr.
    I alt: 1.999,00 kr.

    3iDeal 599
    Abonnement pr. md. 599,00 kr.
    I alt pr. md. 599,00 kr.

    Oprettelsegebyr: 199,00 kr
    Rabat ved tilmelding til BS: 50,00 kr
    I alt: 149,00 kr
    På 1. regning betales:

    2.747,00 kr.
    Herefter pr. md:

    599,00 kr.
    Min. pris 6 mdr:

    5.742,00 kr.

    Varen vil blive afsendt med almindelig pakkepost.
    Leveringstid 1-5 hverdage. OBS: Kan kun købes af kunder, der har modtaget mail om, at det er deres tur til at købe..

    Med venlig hilsen
    3 (Hi3G Denmark ApS)
    Scandiagade 8
    2450 København SV
    Tlf.: +45 33330135
    Fax: +45 33330155
    E-mail: hi3gdanmark@3.dk
    CVR nr.: 26123445

  • Mikkel Jæger

    @ KasperGross

    Hvilken model har din lillebror bestilt?

    Jeg kom på ventelisten efter din lillebror men har nu købt en sort 32gb

  • Jacob

    Jeg kæmpede med Telenors “VIP link” i mere end 2 timer for til sidst at bliver sur og tvær og i stedet bestille hos 3 og så bare vente på min iPhone 4 til 3 får næste sending. (og så er telefonen også billigere hos 3)
    Har dog en kammerat som købte en iPhone 4 i morges i Telenors butik i Aalborg Storcenter, de havde vist fået 28 stk. til at sælge over disken.

  • KasperGross

    @Mikkel Jæger
    Er næsten sikker på at han er skrevet op til en sort 32 gb. Hvor har du købt din?

  • René

    Har nu modtaget ordrebekræftigelse på mail fra Callme.

    Ordredato 30/7 kl. 09:17:35
    Levering: Varen er på lager, levering 1-6 hverdage.

  • Anders j

    Jeg købte min på telenors hjemmeside i morges kl. 05:45 og har modtaget en ordrebekræftelse der siger at jeg har den indenfor 4-7 arbejdsdage. Hvis det ikke holder annullerer jeg min ordre. Når man går ind på telenors hjemmeside nu kan man ikke få lov til at købe den, så jeg antager at den er god nok. Men nu må vi se.

  • Mikkel Jæger

    @KasperGross

    Købt i 3′s webshop

  • Sille

    Efter en del udfordringer med Telenors hjemmeside i nat lykkedes det mig endelig kl. 03:30 at gennemføre købet af en 16 GB. Jeg modtog efterfølgende en ordrebekræftelse på mail, hvor der bl.a. stod:

    “BEMÆRK: På grund af ekstraordinær travlhed, kan der pt. forventes en leveringstid ca 4-7 hverdage
    DIT KØB ER PÅ VEJ TIL DIG”

    Så må vi se, hvornår den dukker op…

  • Morten Borg

    Har bestilt i nat kl. ca. 3.15 og fået samme besked som “Sille”. Hvis de skriver om udsættelse af ordren, annullerer jeg og bestille direkte fra Apple (tak for tippet!).

  • Henrik T.

    Efter en flaske rødvin og 2 Tuborg Classic . . . .nåede jeg kl. 3:22 igennem Telenors ragnarok. Det tog en halv time at komme igennem til en Webshopmedarbejder i formiddags, som kunne bekræfte at der lander en iPhone 4 16GB hos mig på mandag.

    Jeg håber sgu den er kampen værd :D :D . . . . men skægt nok når enden er god jo ;)

  • Morten Borg

    Jeg har nu modtaget e-mail fra Telenor om at telefonen er afsendt, incl. et track&trace nummer :)

  • Lasse S.

    Det samme har jeg for en time siden og jeg kom først igennem bestillingen kl halv fire i nat efter at have prøvet 4 timer i træk fordi jeg allerede fik mit “specielle” link kl. 23:28!

  • Sille

    Øv, jeg har stadig ikke modtaget nogen mail om, at den er sendt :(

  • Peter

    kom efter ca 30 min igennem som vip kunde ved telenor,
    Har fået mail med track and trace nummer og besked om levering senest mandag :-)
    Mvh Peter

  • Lasse Falkenstrøm

    Jeg sad som mange klar kl. 00:01 på Telenors hjemmeside og kiggede på – vi beklager skiltet..

    Da jeg gik i seng kl 1:30 var der ingen bedring… Vågnede omkring kl. 3:30 og tænkte, jeg prøver lige at tjekke om siden er kommet op og køre, så klikkede på linket med min iPhone oh wupti – der var forbindelsde, så var det over og hente bærbaren og bestille svinet :D

    Fik dog først en ordrebekræftelse og kvittering på min bestilling her til formiddag (10:20) og har egentlig forberedt mig på en uges levering… Men mens jeg har siddet her på bloggen og læst alle de spændene indlæg, er der sku kommet en mail fra Telenor, med at telefonen er sendt i dag samt track and trace kode :D

    Så MEGET positivt overrasket :D

  • Christian

    Jeg har bestilt ved Telia for rigtig lang tid siden men det var en hvid. Så håbet de ville skrive til mig om den ikke kom men ak nej har intet hørt. Så prøvet Callme og kom igennem deres side sage den var på lager og jeg bestilt den (sort 32gb..)og så kom der en mail at den ikke var på lager men ville blive kontaktet når den kom. Hvad kan jeg bruge det til når jeg ville have en hurtig.!!! Grrr er pænt træt af det her..!!!

  • Lasse S.

    Den hvide er ikke engang kommet i USA, og hvis du først har bestilt sort nu her er det nok ikke så mærkeligt de ikke er på lager.. De har problemer med produktionen af den hvide så den kommer vidst tidligst i slutningen af 2010

  • Lasse S.

    Men self er det for dårligt hvis der stod at den var på lager da du bestilte..

  • Christian

    Callme have dem til salg i morges kl 9 og fik gennemført betalingen kl 9.22. Da der var problemer på siden. Er der flere der har bestilt over callme og fået en mail om,,, tak for købet iPhone er ikke på lager men kommer snart..!! Ja Lasse vist godt det med den hvid men syntes bare godt Telia kun have sagt noget eller gjort lige som 3 og tilbyde en sort istedet for..!!!

  • Lasse S.

    Arhh på den måde ja det kan man jo sige.. De skulle i hvert fald have sagt noget.. Problemet med at tilbyde en er at de så skal beslutte hvor på ventlisten du skal ind hvilket nok ikke er så nemt.. Men så kunne de vel sammenligne tidspunktet hvor du blev skrevet op med dem på den sorte liste og så putte dig ind.. Kan godt forstå du er ærgelig og det lyder ret plat det callme har gjort.. Det med at tage bestlling for varer der tilsyneladende er på lager men ikke er er for dårligt som Kenneth også har beskrevet herinde..

  • Henrik T.

    Jeg læser på Apple`s side, at iPhone 4 købt TIL OG MED d. 30 kan få gratis case . . . fint nok :) . Men måske fordi dem der kommer efter har coating :S
    Noget andet – leverer Telenor micro-sim kort med ???. .. . ellers er telefonen jo stort set ubrugelig for menigmand.

    Mvh.

  • Alex

    Du vil modtage dit microsim kort til brug af iphone 4 2-3 dage efter modtagelsen af din iPhone 4.

  • Henrik T.

    @Alex : Ja tak . . . .har allerede modtaget micro-SIM . . . .og iPhone 4 skulle lande mandag. Hader ellers mandage, men lige den dèr er okay :P

  • Chris Andersen

    Har haft samme tragiske oplevelse på Telenors Vip link som alle andre var med fra 23.55 og først ca kl 03 kom jeg igennem og efter 3 fordøg kom jeg hele vejen igennem købsprocessen. Fik afsendelsesbekræftigelse fredags og igår kom microsim og et taletidsstartkit med penge på???? En fejl eller reklame ?? Men anyways i morgen bliver det damm nice at se den ny iphone 4 .

    Men Telenor skulle nok fremover sende vip link i bølger og så holde andre ude noget længere for at holde deres hjemmeside kørende, det andet er mildest talt afpissende, det er jo som at lukke folk ind i deres butik og så lade dem kæmpe om at komme først op til kassen. DET HOLDER IKKE Telenor det er en OMMER !!!

  • Sille

    Så har jeg fået min nye iPhone… Den er godt nok fin :)

  • http://hammer.dk/ henrik hammer berthelsen

    Mine oplevelser med Telenor’s webshop:

    Modtog en mail med “VIP link” torsdag ved midnat, som jeg forsøgte at bestille igennem. Efter 1½ time med STOR tålmodighed fra min side, kom jeg endelig til bestillingssiden som jeg trykkede “Bestil” på, for blot at komme tilbage til Telenor’s hjemmeside. WTF?

    Op på hesten igen, så ca kl 02, forsøgte jeg som alm kunde, dvs uden VIP link, og efter 20-25 min, fik jeg bestilt min iPhone4 16GB, denne gang som fornyelse af mit eksisterende abn. Fredag formiddag fik jeg en venlig mail, at min ordre var på vej, og senere fredag eftermiddag endnu mail med Track&Trace nr, at nu var pakken ekspederet.

    Og her idag mandag, har jeg hørt at pakken er modtaget og venter på mig derhjemme. Micro SIM kortet har jeg ikke set noget til endnu – dét venter jeg spændt på mere info om.

    Alt i alt en slidsom men positiv oplevelse :-D

  • Jonas

    Jeg har bestilt min iphone 4 16 GB sort hos telenor i fredags kl 00:30, og har idag modtaget en mail med track&trace nummer samt. at ordren er sendt. men men
    har tjekket på post danmarks hjemmeside, og tracking nummeret er ikke registreret endnu (modtaget mail kl 12, har tjekket indtil nu dvs. til kl 22:10…) tror i min iphone er sendt?
    mvh Jonas.

  • Lange

    Har du tjekket dit T & T på postdk’s hjemmeside her til morgen? De plejer at opdatere om natten/tidlig morgen, når pakken når til centralomdelingen.

  • Jonas

    ja, det er hos københavns pakkecenter, men bor desværre i roskilde. burde den ikke have været her idag, nu hvor telenor sendte pakken igår kl 12 :o ? ja der kan self opstå forsinkelser, men glæder mig som et vildt dyr til at få iphonen ;)
    mvh

  • http://hammer.dk/ henrik hammer berthelsen

    @Jonas først efter modtagelse af min pakke, kunne jeg se på Track & Trace at den var udleveret. PostDanmark er ikke så flinke til at tracke deres varer … i modsætning til fx UPS, hvor man kan se hver eneste bøws budet har gjort på vejen :-)

  • Jonas

    tak for svaret Henrik, super så kan den måske nå at komme idag.
    har fået mit simkort.. er det noget med at de leverer pakker til kl 21? :-)

  • Jonas

    men bliver breve leveret med pakker? har allerede modtaget breve idag ;(

  • http://hammer.dk henrik hammer berthelsen

    @Jonas her hvor jeg bor, er postbudet og pakkebudet *ikke* den samme, og vi modtager fx ikke pakker om lørdagen. Derudover kan vi lave aftale med pakkebudet om at pakken må lægges et “hemmeligt sted”, hvis vi ikke er hjemme.

    Det med kl 21, kender jeg ikke til. Men til en anden gang, skal du måske overveje at få pakken udleveret til Døgnposten, så kan du hente den døgnet rundt, i den lokale Døgnpost.