Snyder webshops bevidst med lagerstatus ?

Snyder webshops med lagerstatus ?

NYT! Opdateret med podcast - klik på ikonet for at få det automatisk fra min iTunes podcast-kanal !

Kender I det med at man bestiller noget online på en webshop og først får det leveret flere dager eller måske uger efter, på trods af at varen stod på lager ved bestilling?

Det tror jeg mange har – alene i år vil jeg gætte på at det er sket for mig 5-6 gange. Senest i denne uge, hvor en dansk webshop lovede mig at en given Qnap NAS “var på lager og kunne leveres på 1 døgn” – da jeg havde bestilt og kastet Dankortet i ringen modtog jeg en ordrebekræftelse, hvor de MED DET SAMME kunne bekræfte, at min ordre ikke kunne leveres før 1. juli (altså om mange flere dage, end deres lagerstatus viste)…… sjovt at de på få minutter lige havde nået at tjekke leveringstiden og at den var så langt fra det, der stod på bestillingssiden, hva?

Nu er webshops jo typisk ret godt styret af et computersystem, så mængden af menneskelige fejl er holdt så lille som muligt – så hvordan kan det mon være at det sker så ofte?

Er der mon tale om bevidst snyd for at sælge noget?

Hvad betyder “på lager” egentlig når det er drop ship

Jeg synes lige vi skal runde det her “drop ship”-begreb, som er enormt udbredt eks. i USA.

Mange danske webshops, såsom Wupti.com, bruger drop ship og i princippet betyder det bare, at de ikke selv har varerne, men kun er en ordre- og betalingsmodtager.

Ordrene sendes direkte videre til grossisten og/eller producenten, som så sender varen til kunden på vegne af webshoppen.

Konkret eksempel: da jeg for noget tid siden købte en robotplæneklipper hos Wupti og selvom jeg bestilte og betalte den hos Wupti.com, blev den sendt direkte fra producentens eller importørens lager. Da jeg havde brug for reparation, fik jeg også at vide, at jeg bare kunne/skulle kontrakte importøren direkte.

I princippet ville jeg kunne starte med at sælge plæneklippere i eftermiddag – op med en webshop på serveren, opret en dankort-aftale med PBS og installer et drop ship system, der sender ordrene videre til importørerne og producenterne af de varer, jeg vil se ud til at være rigtig forhandler af.

Nu er der ikke noget snyd i det, selvom “se ud til at være rigtig forhandler af” nok får NOGLE til at tænke at det er lidt suspekt – men det er sådan rigtig mange webshops kører helt legitime, professionelle og servicemindede webshops efter.

For at drop ship virker, skal forhandlerne – altså de konkrete webshops – have deres servere til at snakke sammen med forhandlernes servere. Nogle gør det real time / live mens andre eks. blot “synkroniserer” eks. en gang hver nat.

Det betyder at webshops i dag kan give et meget præcist billede af lagerstatus – så hvorfor oplever så mange af os, at en vare der “er på lager” og “sendes om 1-2 dage” som de så ofte skriver, så alligevel først kommer efter 8-10-12 dage?

Jeg tror det er bevidst snyd

Men tjek lige det her: vi er enige om at teknikken virker og at det er ganske muligt at lave et system der er meget tæt på 100% live opdateret i forhold til lagerstatus? Det tror jeg vi er!

Er vi ikke også enige om, at man – som kunde – bliver frustreret og føler sig holdt for nar, når man får lovning på en vare om “1-2 dage” og måske LIGEFREM VÆLGER den pågældende webshop blandt flere andre, netop fordi DENNE “butik” havde varen på lager og til omgående levering? Netop leveringstid er en af de vigtigste ting for mig, når jeg handler online – prøv at se mit bestillingsforløb her!

Min normale adfærd ved bestilling af varer online er:

1. Jeg finder ud af hvad jeg vil have – lad os sige et Canon G11 kamera
2. Jeg finder ud af prisniveauet – lad os sige at den typiske markedspris ligger omkring 3.800 kr.
3. Jeg finder konkrete webshops, der handler med varen og som ligger omkring markedsprisen
4. Jeg tjekker deres lagerstatus – nogle kan levere med det samme til lidt OVER markedsprisen mens andre er billigere men først kan levere efter 4-10 dage
5. Jeg vælger den hurtigste levering med mindre det er tåbeligt dyrt

Skulle jeg her og nu bestille en ny Weber grill til omkring 5.000 kr., ville jeg vælge en leverandør der har den på lager til omgående levering til 5.200 kr. frem for en anden, som måske har 8-10 dages leveringstid men en lavere pris. Jeg ville derfor også ofte være villig til at hente den i en butik til eks. 5.300 kr. alene fordi jeg så er sikker på at der ikke går koks i leveringen – at den er på lager, at den ikke bliver væk i posten eller at fragtmanden forsøger levering 3 gange mens jeg er på arbejde.

Hurtig levering betyder mere for mig end at få den absolut laveste pris – og sådan tror jeg mange har det. Når vi endelig har taget beslutningen, vil vi have det NU – ikke om “100 år”

- og det tror jeg desværre mange webshops “spiller” på – de ved godt, at kunder som mig, tjekker lagerstatus og hvis de ikke har den til levering nu, klikker vi videre og finder en anden webshop. Derfor er det bedre at lyve – jeg siger ikke at de gør det, men det leder godt nok tankerne hen på det – for ved at butikken lover kunden hurtig levering, undgå de i hvert fald at kunden drøner videre til en anden webshop.

Moralen må være at en sur kunde trods alt er bedre end ingen kunde – eller?

Hvad er DINE oplevelser? Har du prøvet, som kunde, at få de her tilsyneladende fiktive lagerstatus og leveringstider eller synes du bare det kører på skinner, når du bestiller online?

Hvis du abejder med webshops til dagligt, så du kan du måske kaste lidt lys over det ?

I så fald må du VÆLDIG gerne skrive en kommentar – anonym eller ej – i kommentarfelterne her under!

Filed in: Business
Tagged with: drop ship • kunde • lagerstatus • leveringstid • online butik • ordre • webshop