Hvordan vælger man det rigtige produkt, når forskellen handler mere om værdier og filosofier end om hårde facts?

Er din købsbeslutning facts- eller værdibaseret?

I dag er der så mange gode produkter, at det kan være overordentligt svært at vælge. Er man til Mac eller PC? Er man til Canon eller Nikon? Er man til MacDonalds eller Burgerking?

I gamle dage var der både mange gode og dårlige produkter men i dag overlever man kun hvis man laver gode produkter, så den tekniske kvalitetsforskel er blevet udvasket og kan ikke længere, i samme omfang som tidligere, bruges som begrundelse for valg.

Det er derfor ikke længere så let at skille fårene fra bukkene og ofte er det nuancer og filosofier, der adskiller produkterne.

Eks. den klassiske “krig” mellem PC og Mac eller Canon kontra Nikon.

Hvordan aflurer man så produkternes sande udbytte?

Vi ser det også på produkter, som medier. Hvem er Danmarks bedste sportsavis? Den med de sammenlignelige fordele, som flest nyheder, hurtigst opdatering – eller den, der har svært målbare fordele, såsom samme livsindstilling og værdier, som jeg har?

Jeg har selv haft Nikon i mange år og Nikonbrugere bliver ofte dunket i hovedet af Canonfolk, som siger “vores kamera har bare højere megapixel end jeres” – men for mig betyder megapixel-ræset mindre og til gengæld mere, at Nikons billeder så i mine øjne har nogle kvaliteter, som ikke afgøres af om man fører på megapixel.

Samme situation med Mac – mange siger at Apples computere er dyre og at det virker lidt “kult-agtigt” og som et lukket system – men for mig virker de bare, de er brugervenlige og at slippe for bøvl med computeren, er langt mere værd for mig, end at spare 2.000 kr. på at købe en PC.

Men hvordan gennemskuer man konsekvensen af valget – hvordan regner man på forhånd ud, hvilken platform og hvilket filosofi, man er “til” ?

Dagligt ser jeg kunder hos eks. Apple sige “jamen hvorfor skulle jeg vælge en Apple-computer” og så hører jeg en masse argumenter der intet har at gøre med tekniske data, rammængder, harddiskhastigheder osv. men på, at “det kører bare”, “det ser godt ud” og “det er brugervenligt”. Købsmotiverne her er ganske enkelt ikke ret meget baseret på gammeldags typer fakta.

Tidligere kunne man sammenligne data på et stykke papir og konstatere, at Philips CD-afspiller model ABC var Sonys model XYZ overlegen pga. 2 bit mere i konverteren. Eller man kunne differentiere sig på pris.

Vi er derfor ved at gå fra forholdsvis lette valg via data på papiret til produkter solgt på filosofi og når man i dag eks. skal købe en mobiltelefon, er der meget mindre forskel på de tekniske data end nogensinde før, men til gengæld er der større forskel på filosofien mellem Nokie, Apple, HTC osv. end nogensinde før.

Man får i dag i langt højere grad “hele pakken”, en tankegang og en række valg fra producenten, frem for blot et stykke hardware eller software der er bedre eller dårligere. Nogle produkter er meget tydelige i deres værdier og er rigtig gode til at kommunikere det ud. Hvis jeg siger “sikker bil”, tænker du garanteret på Volvo. Siger jeg “flammegrillet burger”, er det sikker Burgerking, der popper op i tankerne. Omvendt kan de være svært at regne ud, hvad forskellen er på 3 og Telia. Eller på Canon og Nikon.

Sammenligner men eks. de to styresystemer, Android og iOS, som er henholdvis Googles åbne og ukontrollerede styresystem til smartphones fra eks. HTC og på den anden side Apples lukkede og styrede iOS til iPhone, så er er der kæmpeforskel på den filosofi og værdier man som forbruger “køber ind på”.

Og her kommer problemet så, for hvor man tidligere kunne sammenligne på “hard facts” – hvordan sammenligner man så værdier? Hvordan vurderer man hvilket produkt, der er mest brugervenligt ? Det kan man jo dårligt sætte sammenlignelige tal på.

Det bliver man nødt til at gøre ved bevidst og aktivt at sætte sig ind i tingene. Ved at prøve dem elle ved at læse om erfaringer fra andre, som vitterlig har prøvet det pågældende produkt.

Jeg tror derfor vi i fremtiden vil se mindre og mindre vægt lagt på “reklamegejl” fra producenter, der synes at deres OLED-skærm er vejen til Paradis fordi de andre kun har LED. Eller CPU-kapløbet om hvem der “clocker” bedst.

Til gengæld tror jeg vi vil se mere og mere fokus på erfaringsudveksling – både via sociale netværk men også at vi kulturelt går mere tilbage til at beslutte os via “mund til mund”-omtale af produkter – hvor man vælger sine produkter ud fra producentens filosofier og værdier, mere end teknisk sammenlignelige data på et stykke papir.

Det vil også betyde at pris og tekniske data vil betyde mindre fremover, end tidligere, når vi vælger produkter. I B&Os velmagtsdage, var det netop sådan noget de lærte. Det er også sådan noget der gør, at folk i dag eks. køber Apple-produkter. Eller Sonos. Eller Weber. Fordi det er produkter med en tydelig signalering af de værdier og filosofier, der ligger bag produkterne.

I sidste ende handler det om at vi, som forbrugere, er ved at gå FRA fokus på selve produlktet TIL fokus på “hvad gør det så for mig” – og det, tilfældigvis, er hele kernen i min blog!

Filed in: Business
Tagged with: Apple udstyr • burgerking • canon • filosofi • macdonalds • nikon • PC • værdier